martes, 12 de abril de 2011

Freshman Seminar


Fue un curso que en principio me parecía no ser tan importante pero la verdad es que si lo es ya que aprendimos a como tratar a diferentes situaciones a las que nos vamos a enfrentar en el campo laboral, también como tratar a los diferentes tipos de personas, nos ayudo mucho los trabajos en grupo porque vemos las diferentes formas de pensar de cada persona y a llegar a un acuerdo sobre determinado tema. En general es un curso muy enrriquecedor.

¿cómo venderse en el trabajo?


Lo primordial para venderse en el trabajo es la apariencia personal,es importante mostrar nuestros puntos fuertes, siempre utilizar un lenguaje positivo para cualquier pregunta, tener confianza ya que la confianza es lo que mas nos ayudara en el trabajo, saber escuchar las opiniones de los demás siempre dando nuestros puntos de vista y por ultimo concretar y saber resolver cualquier problema a los que nos vayamos a enfrentar.

Técnica, táctica y método para tratar con gente difícil.


Tratar con gente difícil es algo frecuente que nos vamos a estar encontrando en la vida, pero la verdad es que nadie tiene derecho a hacernos la vida imposible a menos que nosotros lo permitamos. En todos los ámbitos existen personas difíciles y el reto no es evitarlas, sino sobre llevarlos e inclusive fomentar la armonía a pesar de su presencia.

miércoles, 6 de abril de 2011

Servicio al clienete


El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas. Algunos elementos que debemos tomar en cuenta para dar un buen servio al cliente son los siguienetes: SEGURIDAD,CREDIBILIDAD,COMUNICACIÓN,COMPRENSIÓN DEL CLIENTE,ACCESIBILIDAD,CORTESIA,PROFESIONALISMO,CAPACIDAD DE RESPUESTA.


En este video se puede observar un ejemplo de un buen servicio al cliente:


miércoles, 23 de marzo de 2011

Resolución de conflictos.


Nuestra vida diaria está llena de conflictos y problemas con las demás personas. El no saber cómo enfrentarlos y resolverlos, nos puede traer aún más dificultades y complicarnos la vida. Creo que mi estilo para el manejo de conflictos es el Colaborativo.
Las estrategias que usaria serian las siguientes:
*Expresar los sentimientos y deseos, tanto positivos como negativos, de una forma clara, pero sin negar o desconsiderar los de los demás.
*Defenderse ante conductas poco cooperadoras y conflictivas de los demás, pero sin caer en las respuestas agresivas.
*Guarda las disculpas para cuando sean necesarias. No debemos excusarnos a cada rato y si es que la situación no lo amerita. Hay que reservar las disculpas para cuando sean apropiadas, esto hará que los demás nos tomen en serio en las distintas situaciones.
*No recurrir a las amenazas. El responder ante los conflictos o injusticias con amenazas, provoca que se pierda la credibilidad y la cooperación. En cambio, una afirmación y respuesta tranquilas calmará los ánimos y facilitará la resolución del problema. Además, cuando se dan amenazas normalmente no se cumplen, con lo cual los demás pierden la credibilidad y confianza en nosotros.

Como llegar a ser un buen lider.


¿Qué es el liderazgo? ¿Qué se necesita para ser un líder? Hay varios elementos en este proceso de convertirse en líder.
“El líder se hace, no nace”. Mucho se ha hablado sobre liderazgo y de la mejor forma de dirigir una familia, una iglesia o un pueblo. Se han escrito muchos libros sobre liderato. Hay muchos que se creen ser líderes y no lo son. Hay otros que sin querer ni proponérselo arrastran tras si multitudes de seguidores.
¡Hay que saber escuchar! Nadie puede tratar de dirigir ni a nada ni a nadie si primero no sabe lo que la gente piensa o siente con respecto al asunto en que lo vas a dirigir. Hay que saber distinguir entre lo que la gente quiere y que es lo que la gente verdaderamente necesita.
Hay que desarrollar visión! Tener visión es tener sentido de dirección. Saber hacia donde uno se dirige y saber hacia donde la gente debe de ir. Pero también tener visión significa el poder ver las cosas que ahora no son pero que pueden llegar a ser.

T.N.G


Son muy interesantes las técnica de trabajo nominal en grupo, ya que permite que los miembros de un grupo interaccionen y aporten sus ideas.Utilizando después la votación como medio de conseguir una valoración grupal.
También permite intercambiar informaciones, toma de decisiones en común, lograr un alto grado de consenso, equilibrar el grado de participación entre los miembros del grupo y obtener una idea clara de las opiniones del grupo.